Documentação do Projeto HelpDesk ReferênciaTI 2.14.3.4

Guia completo para a utilização do sistema HelpDesk ReferênciaTI

Listagens

1. Solicitante

O módulo Solicitante representa o perfil de usuário que originará as solicitações de suporte ou atendimento dentro do sistema. Geralmente, corresponde aos clientes finais, colaboradores ou qualquer pessoa que precise registrar demandas, incidentes, dúvidas ou requisições.

Abertura de chamados com descrição detalhada do problema ou necessidade
Consulta e acompanhamento do status das solicitações abertas

1.1 Novo chamado

Abre o formulário de cadastro de novo chamado.

1.2 Chamados solicitados

Exibe todos os chamados registrados pelo solicitante ou destinados a ele.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar: Abre o formulário de Novo chamado
Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:

Id
Título do chamado
Status
Prioridade

Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados
Atualizar: Recarrega os dados
Exportar:

Ações na listagem:

Visualizar
Gerar documento
Nova nota

Colunas da listagem:

Prioridade
Id
Título do chamado
Produto
Categoria
Data de abertura
Data de fechamento
Status

2. Atendente

O módulo Atendente é destinado aos profissionais responsáveis por receber, analisar e resolver as solicitações feitas pelos solicitantes. Este perfil possui ferramentas que facilitam a gestão das demandas, priorização e registro das ações realizadas.

Visualização da lista de chamados atribuídos ou disponíveis para atendimento
Atualização do status e informações dos chamados, com mudança em diversos parâmetros
Atribuição de prioridades, categorias e soluções técnicas conforme o pedido
Comunicação direta com solicitantes e outros membros da equipe para esclarecimentos e aprovações

2.1 Chamados

Exibe todos os chamados registrados no sistema.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar: Abre o formulário de Novo chamado
Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:
- Id
- Título
- Empresa
- Atendente
- Status
- Prioridade
- Grupo
Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes
Filtrar id
Buscar id
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Visualizar
Gerar documento
Nova nota

Colunas da listagem:

Prioridade
Id
Empresa
Título do chamado
Grupo
Atendente
Solicitante
Produto
Data de abertura
Status

2.2 Meus chamados

Exibe todos os chamados assumidos pelo atendente ou destinados a ele.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar: Abre o formulário de Novo chamado
Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:
- Id
- Título
- Empresa
- Grupo
- Status
- Prioridade
Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes
Filtrar id
Buscar id
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Gerar documento
Nova nota

Colunas da listagem:

Prioridade
Id
Empresa
Título
Grupo
Atendente
Solicitante
Produto
Data de abertura
Status

2.3 Minhas tarefas

Esta seção exibe todas as tarefas em que o atendente é o criador ou responsável. Cada tarefa representa uma atividade vinculada a um chamado que deve ser acompanhada, executada ou concluída. Esta listagem permite que o atendente acompanhe o andamento de suas responsabilidades e realize ações como edição, visualização, filtragem e exportação dos dados.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar: Abre o formulário de Novo chamado
Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:
- Id
- Id do chamado
- Empresa
- Status
- Prioridade
Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados e recarrega a listagem completa
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes
Filtrar id
Buscar id
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Visualizar

Colunas da listagem:

Prioridade
Id
Id do chamado
Título
Empresa
Data de início
Tipo de hora
Horas trabalhadas
Status
Aprovado

3. Coordenacao

O módulo Coordenação é responsável pelo gerenciamento das equipes de atendimento, controle da qualidade e análise operacional do fluxo de chamados. Este perfil atua supervisionando processos, alocando recursos e tomando decisões estratégicas para otimizar o suporte.

Distribuição e reatribuição de chamados entre atendentes e grupos
Gestão de escalonamento para chamados críticos ou não resolvidos dentro do prazo
Controle e análise das tarefas registradas no sistema, com possibilidade de aprovação ou reprovação conforme critérios definidos

3.1 Dashboard

O Dashboard é uma interface centralizada que fornece uma visão ampla e consolidada dos principais dados e registros do sistema. Por meio desta tela, é possível visualizar informações relevantes como:

Chamados abertos e fechados;
Listagem de solicitantes;
Categorias mais utilizadas;
Tipos de problemas recorrentes;
Níveis de prioridade mais demandados.

Essa funcionalidade permite o monitoramento eficiente e em tempo real dos indicadores do sistema, facilitando a tomada de decisões, o acompanhamento de desempenho e a identificação de padrões de uso.

3.2 Chamados

3.2.1 Chamados totais

Esta listagem exibe todos os chamados registrados no sistema, organizados por atendente responsável. Cada chamado representa uma solicitação aberta por um solicitante e assumida por um atendente. Essa visualização permite o acompanhamento completo da distribuição dos chamados entre os atendentes, facilitando a análise da carga de trabalho, a supervisão dos atendimentos em andamento e a execução de ações administrativas.

Botões no cabeçalho:

Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:
- Id
- Título
- Empresa
- Atendente
- Status
- Prioridade
- Grupo
Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados e recarrega a listagem completa
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes
Filtrar id
Buscar id
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Gerar documento
Nova nota

Colunas da listagem:

Prioridade
Id
Empresa
Título
Grupo
Solicitante
Produto
Data de abertura
Status

3.2.2 Chamados recorrentes

Esta seção apresenta a listagem dos chamados recorrentes cadastrados no sistema. Um chamado recorrente é programado para ser reaberto ou replicado automaticamente conforme uma periodicidade definida, como parte de rotinas preventivas, manutenções programadas ou tarefas operacionais cíclicas. Essa funcionalidade permite automatizar demandas repetitivas, garantir o cumprimento de processos periódicos e reduzir falhas humanas na abertura manual de chamados.

Acesso: Menu lateral → Chamados → Recorrentes

Componentes:

Botões no cabeçalho:

Cadastrar: Abre o formulário para criação de um novo chamado recorrente.
Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:

Id
Título
Empresa
Atendente
Status
Prioridade
Grupo
Frequência

Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados e recarrega a listagem completa.
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes.
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Prioridade
Id
Empresa
Título do chamado
Grupo
Solicitante
Produto
Data de recorrência
Frequência
Ativo

3.3 Tarefas

3.3.1 Tarefas totais

Esta seção apresenta a listagem completa de todas as tarefas registradas no sistema, independentemente do atendente responsável. Cada tarefa corresponde a uma atividade vinculada a um chamado, que deve ser acompanhada, executada ou finalizada conforme o fluxo operacional. Através desta interface, o usuário pode monitorar o status das tarefas, além de realizar operações como edição, visualização, aplicação de filtros e exportação dos dados para diversos formatos.

Botões no cabeçalho:

Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:
- Id
- Id do chamado
- Empresa
- Atendente
- Status
- Prioridade
Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados e recarrega a listagem completa
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir
Visualizar

Colunas da listagem:

Prioridade
Id
Título
Empresa
Contrato
Data de início
Horas trabalhadas
Status
Aprovado

3.3.2 Tarefas fechadas

Esta seção exibe todas as tarefas cujo status encontra-se no estado final "Fechado" (identificado pela marcação "T" no campo estado_final). Destinada principalmente ao coordenador, esta listagem permite o acompanhamento das tarefas concluídas, bem como a aprovação ou rejeição das mesmas para fins de controle e validação dentro do sistema. O recurso possibilita uma gestão eficiente do ciclo de vida das tarefas e a garantia de conformidade nos processos internos.

Botões no cabeçalho:

Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:
- Id
- Id do chamado
- Empresa
- Atendente
- Prioridade
Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados e recarrega a listagem completa
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar

Colunas da listagem:

Id
Empresa
Contrato
Data/hora de início
Data/hora de fechamento
Horas trabalhadas
Tipo de hora
Tempo restante do contrato
Aprovado

3.3.3 Tarefas aprovadas

Esta seção apresenta a listagem de todas as tarefas que se encontram no estado fechado e que foram aprovadas pelo coordenador. Diferentemente da listagem de tarefas fechadas, aqui são exibidas exclusivamente aquelas que passaram pelo processo de validação e aprovação, representando as atividades concluídas e autorizadas para efeitos de controle, faturamento ou relatório gerencial.

Botões no cabeçalho:

Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:
- Id
- Id do chamado
- Empresa
- Atendente
- Prioridade
Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados e recarrega a listagem completa
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar

Colunas da listagem:

Id
Empresa
Contrato
Data/hora de início
Data/hora de fechamento
Horas trabalhadas
Tipo de hora
Tempo restante do contrato

3.4 Usuários

Esta seção apresenta a listagem completa dos usuários cadastrados no sistema. Permite o gerenciamento das informações básicas de cada usuário, facilitando a administração dos perfis e o controle de acesso ao sistema.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar
Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:
- Id
- E-mail
- Nome
- Login
- Empresa
- Grupos
Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados e recarrega a listagem completa
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Id
Nome
Login
Empresa

4. Gerencial

O módulo Gerencial concentra as funcionalidades administrativas e estratégicas do sistema, voltado para gestores e tomadores de decisão que controlam os processos financeiros, contratuais e indicadores globais de performance.

Controle e cadastro de contratos, empresas e parâmetros do sistema
Gestão financeira, incluindo faturamento, emissão de faturas e integração com o sistema Conta Azul

4.1 Faturamento

Esta seção apresenta a listagem consolidada dos contratos vigentes, exibindo seus respectivos valores acumulados para fins de faturamento. A funcionalidade permite o controle financeiro dos contratos, possibilitando o envio automatizado de faturas por e-mail aos clientes. Trata-se de um recurso estratégico para a gestão administrativa e financeira, assegurando a correta emissão e acompanhamento dos faturamentos, com rastreabilidade e registro das ações realizadas.

Botões no cabeçalho:

Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:
- Mês
- Ano
- Empresa
- Tipo de contrato
Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados e recarrega a listagem completa.
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes.
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML
Enviar faturamento: Permite o envio automático dos dados por e-mail para os respectivos clientes, com geração de comprovantes e logs de envio.

Ações na listagem:

Checklist: Verificação das tarefas e registros associados ao contrato antes do envio de faturamento.
Visualizar faturamento: Exibe os detalhes do cálculo e composição dos valores faturados.
Gerar PDF: Emite o documento da fatura em formato PDF, pronto para envio ou impressão.

Colunas da listagem:

Mês do contrato
Empresa
Contrato
Tipo de contrato
Valor do contrato
Valor excedente
Valor total

4.2 Integrar

Esta seção encontra-se em desenvolvimento e será responsável por realizar integrações automáticas com sistemas externos, como ERPs, plataformas de pagamento, bancos de dados corporativos e serviços de autenticação. A proposta é permitir a sincronização de dados e ampliar a interoperabilidade do sistema com outras ferramentas empresariais.

4.3 Empresas

Esta seção apresenta a listagem completa das empresas cadastradas no sistema. Permite o gerenciamento das informações cadastrais das empresas, facilitando a administração e consulta dos dados corporativos vinculados aos contratos, chamados e demais processos do sistema.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar: Abre o formulário para registro de uma nova empresa.
Filtros: Permite aplicar filtros pelos campos:
- Id
- Nome
- Estado
- Cidade
Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados e recarrega a listagem completa.
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes.
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Id
Nome
CNPJ
CEP
Estado

4.4 Contrato

Esta seção apresenta a listagem completa dos contratos cadastrados no sistema. Permite o gerenciamento das informações contratuais, facilitando o acompanhamento dos detalhes, vigência e condições de cada contrato vinculado às empresas. Também é possível controlar atributos específicos como periodicidade, renovação automática, contratos acumulativos e recorrência de cobrança.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar: Abre o formulário de criação de novo contrato.
Filtrar: Permite aplicar filtros pelos campos:
- Id
- Descrição do contrato
- Empresa
- Mês
- Ano
- Tipo de contrato
- Ativo
- Recorrente
- Acumulativo
Limpar filtros: Remove todos os filtros aplicados e recarrega a listagem completa.
Atualizar: Recarrega a listagem com os dados mais recentes.
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Id
Mês
Ano
Empresa
Descrição do contrato
Tipo de contrato
Tempo restante do contrato
Ativo

4.5 Configurações

4.5.1 Templates

Esta seção apresenta os templates cadastrados no sistema, utilizados para padronização de mensagens e documentos automatizados enviados pelo sistema, como notificações por e-mail, faturas e relatórios. Os templates facilitam a personalização e uniformização da comunicação institucional.

Acesso: Menu lateral → Gerencial → Templates

Ações na listagem:

Editar

Colunas da listagem:

Chave
Título

4.5.2 Parâmetros do sistema

4.5.2.1 Grupos

Esta seção lista os grupos configurados no sistema, que servem para agrupar atendentes conforme seus níveis de acesso e responsabilidades. A vinculação de atendentes a grupos determina o escopo de visualização e atuação sobre os chamados, garantindo controle e segmentação adequados.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Id
Nome

4.5.2.2 Status

Esta seção exibe a listagem dos status utilizados para controlar a situação dos chamados e das tarefas no sistema. Cada status possui propriedades que definem seu papel no fluxo, como estado inicial, final, rejeitado, e a cor associada para fácil identificação visual.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Nome
Cor
Estado inicial
Estado final
Estado rejeitado
Ativo

4.5.2.3 Prioridades

Esta seção apresenta as prioridades configuradas no sistema, que determinam a ordem de urgência dos chamados e tarefas. Cada prioridade possui um nível definido pela ordem e uma cor associada para facilitar a identificação visual e o tratamento adequado das solicitações.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Id
Nome
Ordem
Cor

4.5.2.4 Produtos

Esta seção apresenta os produtos configurados no sistema, que servem para categorizar e identificar o tipo de chamado registrado. Cada produto representa uma área ou serviço específico oferecido pela empresa, como monitoramento, suporte, backup em nuvem, entre outros, facilitando a organização, atribuição e análise dos chamados conforme sua natureza.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar
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- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Nome
Ativo

4.5.2.5 Categorias

Esta seção apresenta as categorias configuradas no sistema, utilizadas para classificar os chamados conforme sua área de atuação ou tecnologia relacionada. Cada categoria facilita a organização, filtragem e direcionamento dos chamados para equipes ou especialistas adequados, exemplos comuns incluem infraestruturas, bancos de dados e sistemas específicos.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Nome

4.5.2.6 Tipos de problema

Esta seção apresenta os tipos de problema cadastrados no sistema, utilizados para classificar e registrar o motivo pelo qual uma solicitação ou chamado foi aberto. A correta categorização do problema facilita a análise, priorização e resolução eficiente das demandas, além de subsidiar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Nome
Ativo

4.5.2.7 Tipos de solução

Esta seção apresenta os tipos de solução configurados no sistema, utilizados para registrar a forma pela qual um chamado ou problema foi resolvido. A correta classificação das soluções possibilita o registro preciso das ações realizadas, favorecendo análises, relatórios gerenciais e a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Nome
Ativo

4.5.2.8 Segmentos

Esta seção exibe os segmentos configurados no sistema, utilizados para classificar usuários conforme o setor ou área de atuação da empresa. Cada segmento representa um ramo de atividade econômica ou setor específico. A segmentação facilita a organização e a filtragem de usuários, além de possibilitar personalizações e controles específicos baseados no perfil de segmento.

Botões no cabeçalho:

Cadastrar
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Nome

4.5.3 Localização

4.5.3.1 Estados

Esta seção apresenta a listagem dos estados cadastrados no sistema, utilizada para padronizar a referência geográfica em cadastro de empresas. Cada estado é identificado por um nome completo e sua respectiva sigla.

Acesso: Menu lateral → Gerencial → Localização → Estados

Botões no cabeçalho:

Cadastrar
Exportar:
- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Id
Nome
Sigla

4.5.3.2 Cidades

Esta seção apresenta a listagem das cidades cadastradas no sistema, vinculadas aos respectivos estados. As cidades são utilizadas para detalhamento da localização em cadastro de empresa.

Acesso: Menu lateral → Gerencial → Localização → Cidades

Botões no cabeçalho:

Cadastrar
Filtrar
Limpar filtros
Atualizar
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- CSV
- XLS
- PDF
- XML

Ações na listagem:

Editar
Excluir

Colunas da listagem:

Id
Estado
Nome

4.5.4 Preferências

Esta seção permite configurar as preferências globais do sistema, incluindo parâmetros relacionados a e-mails e segurança. As configurações são fundamentais para garantir o correto funcionamento das notificações, autenticação e políticas administrativas internas.

Acesso: Menu lateral → Gerencial → Preferências

Componentes:

Configurações de e-mail:

E-mail de origem
Host SMTP
Usuário SMTP
Autentica SMTP
Porta SMTP
Senha SMTP

Configurações de segurança:

Tempo de expiração de sessão
Política de senha (nível mínimo de complexidade)

Manutenção:

Modo de manutenção do sistema
Mensagem personalizada exibida durante manutenção

Formulários

1. Geral

Os formulários têm como finalidade permitir o cadastro de novos registros, a edição de registros existentes e a visualização de dados no sistema. Cada formulário possui suas particularidades quanto à natureza dos dados e à lógica de preenchimento, no entanto, todos compartilham elementos padronizados com o objetivo de facilitar a usabilidade e garantir a consistência operacional.

Informações padrões

Indicação de obrigatoriedade

Campos cujo título está em vermelho são de preenchimento obrigatório. O sistema impede a finalização do formulário caso algum desses campos não esteja corretamente preenchido.
Em alguns casos, há regras condicionais de obrigatoriedade, ou seja, determinados campos tornam-se obrigatórios com base em valores selecionados em outros campos.

Exemplo: No formulário Atendente > Chamados > Editar, ao alterar o campo "Status" para "Fechado", o sistema exige o preenchimento de campos adicionais que anteriormente estavam desabilitados ou facultativos.

Tipos de campo

Texto simples: Campo destinado à inserção de valores curtos. Usado para nomes, títulos, valores e identificadores.
Texto completo: Campo de área expandida, voltado à inserção de textos longos, como descrições detalhadas e observações.
Combo box (caixa de seleção): Campo que apresenta uma lista suspensa de valores previamente cadastrados no sistema. É utilizado para padronizar escolhas conforme regras de negócio definidas (ex: seleção de usuários, empresas, estados, status etc.).
Data / Data e Hora: Campos voltados para o registro cronológico de eventos. São comumente utilizados para marcação de datas de abertura de chamados, prazos, vigência de contratos, entre outros.
Check box (caixa de seleção única): Campo que permite selecionar ou desmarcar valores fixos e não editáveis, geralmente em contextos binários (sim/não, ativo/inativo, etc.), como em tipos de contrato ou registro ativo.
Multi combo box (caixa de seleção múltipla):Variante do combo box que permite a seleção de múltiplas opções simultaneamente. É comumente utilizado em filtros ou classificações compostas.

Campos não editáveis: Alguns campos são propositalmente bloqueados para edição. Essa característica é adotada nos seguintes casos:

Quando o campo representa valores calculados automaticamente pelo sistema.
Quando os dados exibidos possuem restrições de integridade, como dados fixos ou controlados por outra camada do sistema.

2. Cadastro

Os formulários de cadastros tem por finalidade, serem formulários que você pode cadastrar novos registros no sistema. Neles, você colocará as informações necessarias para o registro. Após concluir com os dados, garanta que estão preenchidos e selecionados corretamente, caso estejam, aperte o botão de 'salvar', você será redirecionado para a listagem que você estava e um novo registro aparecerá na lista.

3. Edição

A tela de edição possui estrutura semelhante à tela de cadastro de novo registro, sendo visualmente e funcionalmente equivalente em sua base. A principal distinção consiste no fato de que, na edição, os campos do formulário já estarão previamente preenchidos com os dados existentes do registro selecionado.

O usuário poderá modificar os valores dos campos, desde que estes estejam habilitados para edição. Alguns campos podem estar desabilitados ou bloqueados, conforme as regras de negócio e permissões do sistema.

Em determinados casos, os formulários de cadastro e edição poderão apresentar diferenças visuais ou estruturais, devido à natureza distinta entre os processos de criação de um novo registro e modificação de um registro existente. Essas diferenças podem incluir:

Campos adicionais ou omitidos;
Regras de validação específicas;
Comportamentos dinâmicos distintos.

Tais variações visam otimizar a usabilidade e a aderência às regras funcionais do sistema.

4. Visualização

A tela de visualização tem por finalidade exibir os dados completos de um registro previamente cadastrado, sem permitir qualquer tipo de edição por parte do usuário.

Este tipo de formulário é comumente utilizado em situações em que o registro se encontra em um estado que não permite mais alterações, como ocorre frequentemente com chamados finalizados. No entanto, a visualização de registros também está disponível para entidades que ainda estão em andamento, como chamados abertos, tarefas em progresso, entre outros.

Durante a visualização:

Todos os campos serão exibidos em modo somente leitura;
Botões ou controles de edição serão ocultados ou desabilitados;
O objetivo principal é permitir o acesso às informações de forma clara, sem riscos de modificação acidental.